Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes

Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC).

El SAC es un servicio integral que tiene como misión facilitar a la ciudadanía la información, la atención y la realización de las gestiones y trámites de competencia municipal así como con el resto de las Administraciones Públicas.

Para ello, pone a su disposición diversos canales de comunicación:

• Presencial.
• A distancia.

A distancia.

Se establecen estos canales para poder contactar directamente con el Ayuntamiento:

• Telefónico: 010 (llamadas desde San Sebastián de los Reyes), 916 258 855 (llamadas desde fuera de San Sebastián de los Reyes). Informa sobre trámites, procedimientos y servicios municipales. Horario: de 8:30 a 14:30, de lunes a viernes. Horario de verano: de 8:30 a 14:00, de lunes a viernes.
• Registro electrónico: es un registro para la presentación de documentos para su tramitación con destino a cualquier departamento de este Ayuntamiento. Para realizar el trámite, se tiene que disponer del DNI o certificado electrónico.
• Solicitud de información general, trámites, avisos e incidencias: son las preguntas y las cuestiones que se plantean en relación con gestiones, trámites, actividades que se realizan en el municipio y todo lo relacionado con las instalaciones, edificios municipales, vías públicas o equipamientos. Las solicitudes realizadas a través de este canal no tendrán en ningún caso la calificación de alegaciones, recursos, ni cualquier otro trámite procedimental, ni su interposición suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.
• Sugerencias, reclamaciones, felicitaciones y quejas:  son las propuestas o recomendaciones que se realizan para mejorar servicios; también son las protestas realizada por una percepción de ineficacia o de actuación inadecuada; desde aquí se puede felicitar, o quejarse, de un empleado público o de un servicio municipal. Las solicitudes realizadas a través de este canal no tendrán en ningún caso la calificación de alegaciones, recursos, ni cualquier otro trámite procedimental, ni su interposición suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente. 
• Información pública o pasiva: es la solicitud de acceso a contenidos, documentos o información que obran en el Ayuntamiento y que han sido elaborados o adquiridos en el ejercicio de sus funciones.  

Presencial.

Para facilitar la atención integral a toda la ciudadanía, se establecen cuatro puntos de atención presencial estratégicamente ubicados en distintas zonas del municipio: