Algunos temas o sectores concretos tienen establecidos procedimientos especiales para formular una reclamación o denuncia. En esos casos existen organismos determinados responsables de tramitar y resolver las quejas. En este apartado se facilita información sobre cómo contactar con esos organismos para ampliar la información.
No obstante, la reclamación o denuncia se puede tramitar desde la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, que la trasladará al organismo competente.
BANCOS Y ENTIDADES FINANCIERAS
En primer lugar, hay que dirigir una reclamación al Defensor del Cliente de la entidad financiera (infórmese en su entidad financiera). En caso de no recibir respuesta o de transcurrir dos meses sin tener contestación, debe dirigirse al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios del Banco de España. Servicio de Reclamaciones del Banco de España, a través del Comisionado para la defensa de los clientes bancarios.
SEGUROS
Enviar primero una reclamación al Defensor del Asegurado de su compañía (infórmese en su entidad aseguradora). Si no hay respuesta en el plazo de dos meses o ésta es negativa, debe dirigirse al Comisionado para la Defensa del Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Gobierno central).
INVERSIONES
Comisión Nacional del Mercado de Valores.
TELEFONÍA FIJA, MÓVIL E INTERNET
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. + Juntas Arbitrales de Consumo, si la empresa contra la que se reclama está adherida.
COMPAÑÍAS AÉREAS
Agencia Estatal de Seguridad Aérea
AEROPUERTOS
TRANSPORTE TERRESTRE
Juntas Arbitrales de Transporte de la Comunidad de Madrid. + Dirección General de Transportes de la Comunidad de Madrid.
EMPRESAS SUMINISTRADORAS DE GAS Y ELECTRICIDAD
Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Comunidad de Madrid. + En temas de facturación o publicidad, Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.
ABASTECIMIENTO DE AGUA
Canal de Isabel II (Comunidad de Madrid).
TALLERES DE REPARACIÓN DE VEHÍCULOS AUTOMÓVILES + Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Comunidad de Madrid.
ESPECTÁCULOS
ALIMENTACIÓN E HIGIENE ALIMENTARIA
Dirección General de Ordenación e Inspección de la Consejería de Sanidad.
ASISTENCIA SANITARIA
Defensor del Paciente de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.
MEDICAMENTOS
Dirección General de Ordenación e Inspección de la Consejería de Sanidad.