- Si contrata un viaje combinado, sepa que la empresa está obligada a entregarle una hoja o un programa en el que se especifique el itinerario, los transportes, los horarios, las localizaciones y, en definitiva, toda la información necesaria para el viajero. Ese documento, junto con la publicidad y los comprobantes que haya recopilado en el transcurso del viaje, le servirán como prueba a la hora de reclamar alguna disconformidad con el transporte, el itinerario o el hotel si estos fueron modificados sin previo aviso y sin contar con su consentimiento.
- Si le surgen problemas durante el viaje, comuníqueselo directamente a la agencia que contrató, si bien, además, puede intentar reclamar ante el hotel, la empresa de transporte... donde surgió el problema. Eso sí, recuerde que, legalmente, la obligación de responder ante el consumidor en caso de problemas es la agencia, ya que el viaje fue contratado con ella.
- Si contrata un viaje con antelación, no olvide que en los 20 días anteriores a la salida, la empresa no podrá alterar los precios, con la excepción de una modificación al alza o a la baja de los precios del transporte, impuestos o tasas de cambio.
- Recuerde que antes de la salida tiene derecho a anular el viaje y los servicios contratados, con derecho a que le devuelvan las cantidades abonadas. Sin embargo, deberá pagar los gastos de gestión y una indemnización a la agencia. Mire las condiciones que figuran en el contrato. En caso de que usted comunique la anulación del viaje a la agencia después de la fecha prevista de salida, no tendrá derecho a devolución alguna y estará obligado a abonar la suma total del viaje.
- Si viaja en avión y a la hora de recoger el equipaje observa el deterioro o la pérdida de alguna maleta, primero deberá ir al mostrador de la compañía con la que ha viajado y rellenar el Parte de Irregularidad del Equipaje. Tiene siete días para presentar la reclamación, a contar desde la llegada al aeropuerto de destino. Este plazo se amplía hasta las tres semanas en el caso de que se haya retrasado su equipaje. Usted podrá exigir una indemnización de 1.000 DEG como máximo, aproximadamente unos 1.200 euros, por pérdida o deterioro de equipaje, ante cualquier compañía europea que viaje a cualquier lugar del mundo.
- Procure meter en el equipaje de mano algo de ropa, sus documentos acreditativos, el dinero y los medicamentos que le sean necesarios. Esto le será de mucha utilidad si se retrasa o le pierden el equipaje.
- Si pone una reclamación a la agencia y usted no obtiene contestación alguna, podrá presentar reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del municipio en el que esté empadronado, que canalizará la reclamación según el Procedimiento Normalizado. No olvide presentar todos los resguardos, publicidad y contratos que le puedan servir de ayuda a la hora de demostrar la falta de conformidad con lo contratado en un principio.
- Puede darse la circunstancia de que su vuelo se haya anulado sin aviso previo. Si esto ocurre, usted tendrá derecho a elegir entre la devolución íntegra del billete o la aceptación de un medio de transporte alternativo hasta su destino final. Además, deberán ofrecerle comida y bebida suficientes, e incluso hotel cuando fuese necesario. En este caso, y también si le deniegan el embarque por consecuencia de "o,verbooking", la compañía puede compensarle con 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km, con 400 euros para vuelos más largos dentro de la Unión Europea o en otros vuelos comprendidos entre los 1.500 y los 3.000 km, y hasta 600 euros en los vuelos de más de 3.500 km efectuados fuera de la Unión Europea. Estos importes pueden reducirse a la mitad si la demora es inferior a cuatro horas.
- Una vez haya llegado a su destino, compruebe que el alojamiento se ajusta a las condiciones pactadas en el contrato. Si lo ha alquilado por teléfono, Internet o fax, sepa que en el contrato debe aparecer como mínimo el tipo de alojamiento, instalaciones, días de estancia, servicios complementarios y si se incluyen los gastos de luz y agua. Exija todo por escrito para poder comprobar si falta alguno de los servicios pactados y, en tal caso, demostrarlo. Si encuentra algún tipo de deterioro, notifíquelo en el momento de su descubrimiento. De lo contrario podrían atribuirle a usted el desperfecto descontándoselo de la fianza que haya entregado, si ésta era obligatoria. No se podrá cobrar una cama o una cuna para un niño menor de dos años y se recomienda que, en igualdad de condiciones, se contrate con una empresa que esté adherida al Sistema Arbitral de Consumo.
- Infórmese de las condiciones de vida del destino elegido, ya que a veces es necesario vacunarse antes de salir para evitar riesgos. También es importante informarse de la cobertura de su seguro médico, para posibles necesidades sanitarias que pudieran surgirle durante el transcurso del viaje. Por otro lado, también debe averiguar cuáles son los modos de pago aceptados en la zona donde vaya a estar. Es conveniente, además de dinero en efectivo, llevar tarjetas de crédito y débito para posibles eventualidades, así como la utilización de cheques de viaje si viaja al extranjero. Para ser utilizados usted deberá mostrar su pasaporte y pueden ser anulados en caso de que se los roben o los pierda.
Recomendaciones a la hora de viajar