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Consumo 1: 1.d- Tamitación de Denuncias

Tramitación de Denuncias

¿Qué es una Denuncia?

Una denuncia en materia de consumo es una comunicación que un consumidor dirige a la Administración para informarle acerca de unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que se pretenda obtener una solución, compensación o resarcimiento de daños en particular.

La Administración puede iniciar, a partir de esta comunicación, una fase de investigación y comprobación de los hechos denunciados, a través de los servicios de inspección y control.

 El objetivo de las investigaciones, en este caso, es fundamentalmente proteger y defender los intereses generales y los derechos de todos los consumidores, no los de un ciudadano o conjunto de ciudadanos concretos, a fin de evitar que se vuelvan a producir esas conductas irregulares.

¿Quién puede presentar una Denuncia?

Cualquier persona puede formular una denuncia en materia de consumo, aunque los hechos y conductas en cuestión no le afecten directamente.

También puede formularse una denuncia de forma anónima.

El objeto fundamental de una denuncia es poner en conocimiento de la autoridad competente unos hechos que se consideran lesivos para los intereses de los consumidores, a fin de evitar que se sigan produciendo y afecten a otras personas.

Como Denunciar

Para interponer una denuncia hay que presentar un escrito exponiendo los hechos y todas las circunstancias que puedan servir para investigar y probar lo denunciado.

En este sentido, en la medida de lo posible, debe hacerse constar:

- Nombre, dirección, DNI y teléfono del denunciante (no es obligatorio, pero es muy útil en el caso de que se necesite ampliar la información para iniciar o continuar las investigaciones).

 - Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa o profesional que se denuncia.

- Descripción breve y clara de los hechos objeto de la denuncia.

-También es recomendable adjuntar cualquier documento (contrato, factura, etc.) que pueda servir de prueba para lo que se manifiesta.
La denuncia, como la reclamación, puede presentarse, además, por medios telemáticos. De hecho, el impreso es el mismo y corresponde a la Dirección General de Consumo, organismo receptor de ambas, su tramitación posterior. A continuación, los interesados pueden descargarse el impreso o, directamente, presentar on line una denuncia en materia de consumo.

Lugar de presentación:

OMIC

(Edificio Municipal “El Caserón” lunes, martes y jueves de 08:30h a 14:30h)

Una denuncia en materia de consumo es una comunicación que un consumidor dirige a la Administración para informarle acerca de unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo, sin que se pretenda obtener una solución, compensación o resarcimiento de daños en particular.

La Administración puede iniciar, a partir de esta comunicación, una fase de investigación y comprobación de los hechos denunciados, a través de los servicios de inspección y control.

El objetivo de las investigaciones, en este caso, es fundamentalmente proteger y defender los intereses generales y los derechos de todos los consumidores, no los de un ciudadano o conjunto de ciudadanos concretos, a fin de evitar que se vuelvan a producir esas conductas irregulares.

gratuito prestado por el Ayuntamiento, donde se pueden realizar las denuncias, rellenando la hoja de denuncia con los siguientes datos:

  • Nombre, dirección, teléfono y NIF del denunciante.
  • Nombre, dirección y NIF del denunciado.
  • Exposición de los hechos denunciados de la forma más concisa posible.
  • Fotocopia de la documentación aportada (ticket, factura, publicidad, contrato, presupuesto, etc.).

Una vez presentada la denuncia, el Servicio Municipal de Comercio y Consumo mediante la Unidad de Inspección iniciará el procedimiento para la tramitación, verificando los hechos mediante visitas de inspección, tras lo cual se adoptarán las medidas que correspondan.

Otros lugares:

Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid

C/ Ventura Rodríguez, 7-4ª Planta, código postal: 28008, Madrid. Tel: 91 420 58 80

Organismos Específicos

Organismos específicos según determinados sectores, como por ejemplo la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria.

Tribunales de Justicia

Bien de forma individual o colectiva a través de asociaciones de consumidores y usuarios.

Icono de enlacesEnlaces

  • D.G. de Consumo de la CM 
  • Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones 
  • Portal del Cliente Bancario 
  • Protección del Asegurado 
  • AENA Servicios Aeroportuarios 
  • Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, 2019
  • Plaza de la Constitución, 1 Tel.: 916 597 100