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Consumo 1: 1.4- Reformas en el Hogar

Reformas en el Hogar

Hoja Informativa

El personal que realice la prestación del servicio deberá disponer, para su entrega al consumidor y si éste lo requiere, una hoja informativa donde se especifiquen los precios aplicables por tiempo de trabajo y los gastos de desplazamiento; igualmente, incluirá los precios de aquellos otros servicios ofertados, así como los recargos a aplicar por trabajos efectuados con carácter de urgencia o fuera de la jornada habitual, a petición del usuario. Los precios deberán incluir todo tipo de impuestos, cargas o gravámenes, haciendo referencia a esta inclusión.

Presupuesto Previo por escrito

El prestador del servicio, antes de su realización, deberá someter a la firma del cliente un presupuesto, salvo renuncia expresa del consumidor, en el que constarán los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos o denominación social, domicilio, identificación fiscal y número de teléfono del prestador del servicio. Número del Registro Empresarial, en el caso de que sea preceptiva su inscripción en los registros de la Comunidad de Madrid.
  • Nombre, domicilio del cliente, descripción del servicio solicitado y dirección del lugar donde debe ser realizado, en el caso de que sea distinto al de residencia, indicando características, calidades y resultado final.
  • Cantidad, calidad y precio de los materiales a emplear.
  • Precio de la mano de obra por hora, día, metros, superficies, volúmenes u otro tipo de tarifas usuales en el tipo de servicio a realizar.
  • Fecha aproximada de inicio y finalización del servicio.
  • Precio total del servicio, impuestos incluidos.
  •  Periodo de garantía del servicio.
  •  Periodo de validez de la oferta realizada en el presupuesto.
  • Fecha y firma o sello del prestador del servicio y, en un lugar situado junto a estos, un espacio recuadrado reservado para la firma del cliente, donde expresamente debe constar en letras mayúsculas, correspondientes en tamaño a las empleadas en el resto del documento, la frase "PRESUPUESTO RECIBIDO ANTES DE LA REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS".
  • De usarse materiales usados, constará en un espacio recuadrado, y en letras mayúsculas correspondientes en tamaño a las empleadas en el resto del documento, la frase "AUTORIZO LA UTILIZACIÓN DE MATERIALES USADOS" ; dentro del recuadro habrá un espacio reservado para la firma del cliente, en señal de conformidad.

De no aceptarse el presupuesto, se podrá cobrar el importe de elaboración del mismo, siempre que se acredite documentalmente que se ha informado de la obligación de su pago, previamente a su solicitud; en este caso, sólo procederá un sólo cobro de gastos de desplazamiento, aunque para su confección hayan debido realizarse varias visitas. Las averías o defectos ocultos que aparezcan con posterioridad a la realización del presupuesto deberán ser puestos en conocimiento del cliente, por escrito, a la mayor brevedad posible, indicando el incremento del importe del servicio y las causas del mismo. Este documento, y una copia que será entregada el cliente, deberán ser suscritos por ambas partes en señal de conformidad; en caso de no existir conformidad, el documento deberá ser suscrito por el cliente indicando; no aceptado. En cualquier caso, las variaciones del presupuesto, cualquiera que sea su naturaleza, deberán constar por escrito y ser objeto de aprobación por el cliente mediante firma.

Orden de Trabajo

En los casos en que exista presupuesto debidamente firmado por el prestador del servicio y el cliente, éste hará las veces de orden de reparación. En caso contrario, se firmará una orden de trabajo en la que el consumidor escribirá de su puño y letra la frase "Renuncio al presupuesto previo y autorizo la reparación ".

Será obligatoria la entrega de factura una vez finalizado el servicio.

El prestador de servicios a domicilio tendrá a disposición del consumidor o usuario justificación documental que acredite el origen, naturaleza y precio de los materiales utilizados en la prestación del servicio. Las garantías se regirán por la normativa estatal que sea de aplicación a este tipo de servicios.

Enlaces relacionados

  • Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, 2018
  • Plaza de la Constitución, 1 Tel.: 916 597 100